Помощь эпл телефон горячая линия. Горячая линия техподдержки Apple — круглосуточная служба поддержки

Изучить все тонкости работы яблочной техники полностью сложно - продуктов много и все имеют разные свойства и настройки. Поэтому иногда даже у продвинутых юзеров возникают мелкие вопросы, на решение которых тратится слишком много времени. На этот случай у Apple есть своя команда техподдержки - стоит только ей написать.

Работает она 24/7, поэтому обратиться за помощью ты сможешь в любом месте в любое время суток. Главное, чтоб интернет стабильный был, ведь в этом материале я рассмотрю самый быстрый и эффективный вариант обращения - онлайн-чат. А еще нужно знать английский, но обо всем по порядку.

Недавно Apple обновила страницу техподдержки - теперь apple.com/support выглядит поприятнее. Зайдя на страницу, сразу прокручивай вниз. Наша цель - быстро связаться со специалистами, поэтому смело нажимай Contact Support → Get Started .

Сперва тебя спросят о местоположении. Главное здесь слегка наврать и выбрать Соединенные Штаты . Ну или Россию в случае полного непонимания английского языка. Если проделать такую хитрость тебе не позволяют религиозные или любые другие каноны, то увы, ничего не выйдет - Украины в списке стран нет. Кстати, русская техподдержка предоставляет возможность онлайн-чата только в 1 из 10 случаев, так что я настоятельно рекомендую подружиться с переводчиком.

После определись, в какой области тебе потребуется помощь. В моем случае это настройки Apple ID - я не до конца понимаю, как правильно делиться покупками в App Store с другими пользователями, поэтому в следующем меню выбираю соответствующий пункт. Такая же операция подходит и для других тем, но не всегда. В основном техподдержка помогает решить некритичные программные сбои или просто подсказывает, как правильно настроить ту или иную функцию.

Далее ты сможешь выбрать вариант связи со специалистом. Хотя подойдет только один - онлайн-чат. Просто нажимай на иконку, заполняй нужную информацию о себе и уже через пару минут автоматически откроется его окошко. Дождись первого сообщения от сотрудника - оно всегда приятненькое. Например, "Как ваши дела сегодня?" или "Все проблемы решаются - и ваша решится. Что случилось, расскажите".

Я обращался за помощью в чат уже более 10 раз - техподдержка всегда отвечала четко и по делу. Еще один плюс такого способа в том, что задать интересующий вопрос можно в совершенно неподходящей для него теме. Такое случается, когда онлайн-чат по интересующей проблеме недоступен - ты можешь просто написать о неработающей функции iPhone в чате поддержки MacBook, а специалист перенаправит тебя на нужного человека. И хорошего дня еще пожелает.

В отдельных ситуациях с Mac специалисты могут попросить даже скачать особую программу для просмотра твоего экрана. Вроде TeamViewer, но от Apple и сверхзащищенную. И сделать сотрудники ничего не смогут, только показать куда кликать и что делать. Очень удобно, когда вообще ничего не понимаешь - просто следуешь подсказкам и все.

Кстати, если такой вариант обращения тебя не устраивает, есть альтернативный - через Twitter. Просто упомяни

Компания Apple известный бренд на рынке мобильных устройств. Они поставляют качественную продукцию и оказывают высокопрофессиональный уровень поддержки для своих клиентов.

Отдел по работе с пользователями занимает особое место в компании. Расскажем о нем подробнее.

Контакт центр Apple

Компания является международной, а значит в каждой стране у нее есть свое представительство, которой является полностью автономной единицей и способно решить проблемы всех граждан страны.

Компания Apple заботится о своих клиентах, поэтому контакт-центр работает круглосуточно. Сотрудники посменно выходят на линию, помогаю решить проблемы пользователей.

Альтернативные способы связи

На официальном сайте Apple доступна информация о других телефонных номерах. В разделе , отвечающим за поддержку, доступны номера всех представительств в мире.

Посетитель сайта вводит адрес пребывания либо почтовый индекс. Далее выбирает продукт, по которому он хотел бы получить информацию.

На экране отобразится карта с обозначением ближайших точек продаж и сервисных центров. Будут указаны адреса и график работы.

Для удобства пользователей, компания использует уникальный код для каждого пользователя. Он называется Apple ID. Привязка осуществляется после покупки первого устройства компании.

Клиенту необходимо будет пройти регистрацию, и привязать банковскую карту к своему аккаунту. Это необходимо сделать, чтобы оплачивать покупку в магазине Apple.

В дальнейшем, обращаясь в отдел по работе с клиентами, пользователю будет достаточно озвучить свой идентификатор. Система его распознает, и предоставит информацию о его устройствах.

Данное учетное имя можно использовать, чтобы попасть в закрытую часть сайта Apple.

Каждую неделю топ-менеджеры Apple отличаются серьезными заявлениями, в «яблочном» мире постоянно что-то происходит. Но что если посмотреть внутрь компании с другой стороны, стороны обычных работников? Нам удалось связаться с одним из людей, близких к компании Apple (он не работает в компании, но попросил оставить его имя за кадром) и расспросить его об особенностях работы в самой дорогой компании в мире.

Оказалось, в русской поддержке есть четыре департамента, в каждом — почти по сотне человек, все они размещены в разных странах ЕС. Эти департаменты занимаются исключительно поддержкой пользователей iOS. Они обслуживают всех, кто говорит по-русски и звонит на московский номер. Если звонят даже из Монреаля — помогают и ему.

Экстремальные ситуации тоже случаются — например, 2 часа создавать пользователю Apple ID, потом искать в приложение, ждать его загрузки. Часто обращаются «внезапно» потерявшие контакты и календари, многие просто звонят, чтобы узнать о состоянии их телефона (новый ли, что с гарантией, РСТ). Глупых обращений чаще всего нет.

Поддержка использует 21,5-дюймовые iMac самых разных конфигураций. Довольно мощные аппараты. График работы заранее согласовывается с учетом пожеланий работника. Работают все русские, даже на собеседовании проверяют уровень владения русским языком. Ну и английский знать нужно, разумеется.

Для работы используется специальное приложение iLog. Оно выгодно отличается Salesforce, Oracle и даже SAP. Он, как любой программный продукт Apple, примечателен своей интуитивной простотой и многофункциональностью: набираешь название кейса (ситуации), а он тебе в это время в реальном времени выводит статьи по решению задачи.

С помощью iLog можно отвязать от оператора за один клик, получить данные о девайсе, включая всю его историю починок, можно с помощью диагностики узнать, что с ним в данный момент не так: подробную информацию о любом компоненте. Взять и отключить FaceTime пользователю можно с другой утилитой: iCloud Support App. Отключить iMessage, FaceTime, Keychain и так далее. Но справедливости ради, поддержка не видит никаких данных пользователей, которая не должна их касаться: она видит сколько фоток, сколько контактов и так далее, но не сами фотки и контакты.

Отследить устройство даже с ведома пользователя нельзя. Если Apple ID крадут, поддержка смотрит, что с ним не так, задает вопросы, чтобы удостовериться в личности звонящего. Если все ок, то посылают письмо на оговоренный ящик. Если вор даже меняет сам Apple ID, то все это видно и быстро фиксится. Так что у них никаких шансов.

Число обращений зависит от дня: в пятницу тихо, все забили на телефоны и мчатся на природу «мяско пожарить». В понедельник аншлаг — все вспоминают про телефоны. Если взять среднее — 10 звонков в день на человека.

В среднем сотрудники поддержки Apple получают от 1000 евро до 3000 евро в зависимости от страны и опыта. Про запрет Android-устройств — каждый волен выбирать то, что ему больше нравится. Многие работники пользуются смартфонами на Android и прекрасно себя чувствуют.

С выходом iOS 9 обращений в поддержку прибавилось — много обращений от тех, кто возомнил себя дизайнерами и инженерами, и дает указание исправить те или иные баги операционной системы. Но встречаются и обращения по делу: так, например, iOS 9.0.1 была выпущена из-за бага, приводящего к зависанию iPhone при обновлении устройства.

Мы продолжим заглядывать за кулисы работы в Apple, и в дальнейшем вас ждет еще много интересного.

Пожалуйста, задавайте ваши вопросы или оставляйте отзывы – мы обязательно на них ответим!
Просим размещать настоящий E-mail для получения ответов от владельцев компании

Здравствуйте, вопрос?был ли у вас розыгрыш в контакте где призом был айфон?Здесь дама одна пишет о том что мы его выиграли и можем его получить отправив 772 р и номер телефона говорит с подтверждением так как у вас с разницей в одну цифру.Правда ли это мы конечно в чудо не верим и ничего не отправляем.Сначало стулья потом деньги.

Здравствуйте!! Я хочу спросить, вот мне сказали, что я выиграла айфон в розыгрыше, и чтоб я оплатила доставку по этому номеру +79022627300 меня не дурят?

Алекспндр

Здравствуйте я бы хотел приобрести материнскую плату на айфон 6 64гб сколько будет сьоить? Я нахожусь во Владивостоке

Александр

Здравствуйте вы отвязываете айфоны от айклауд?

Здравствуйте у меня умер родственик оставил айфон с коробкой и чеком а пароль я не знаю.как его разблокировать,??Есть сведетельсво о смерти.

Прошу Вас ответить на вопрос у нас два IPHONE 5 и 6.В IPONE 5 модель FF352RU/A можно производить фотографирование беззвучно, а в IPHONE 6 модель MG4J2KH/A бесшумное фотографирование невозможно, пробовали при помощи дополнительных программ не получается.Не является ли это браком? Или это связано действительно с принятием законодательства Японии.Не могли бы Вы подсказать нам в каких моделях IPHONE сохранена бесшумная съемка и какую планируется в будущих моделях IPHONE сохранить съемку бесшумную или нет?

Владимир

Здравствуйте.
Помогите разобраться с ситуацией.:Мошенники взломали ID пароль и заблокировали мой телефон,требуют ввести какой-то код.Как разблокировать?

Алекандр

Заблокировался телефон, не помню ни каких данных.
Как можно его разблокировать?

Добрый день! Мне отказывают в гарантийном ремонте, по не очень понятным мне причинам. Я считаю,что со стороны компании Apple -это возмутительно!!! Делать красивый жест в сторону гарантии в виде замены телефона на новый, а потом всячески отпираться от этого, по меньшей мере смахивает на ЛОХОТРОН! ,а для компании такого формата -это не солидно!

Заранее Вам благодарна! Прошу связаться со мной и решить мою проблему.

Доброе утро! 26.09.2017 г. Со счета моего телефоны было списано 8₽ за СМС, которое я не отправляла на номер 7786205094. Почему Вы допускаете подобные технические ошибки? Верните деньги на счёт и прекращайте лохотронить.

Здравствуйте! Подскажите сняли средсва с карты, не понятно за что пришла только ссылка itunes/bill. Захожу выходит на айпл, не понятно как попала информация карты, и за что сняли деньги?

Здравствуйте. Перестала работать фронтальная камера и отпечаток пальца. Могу ли я расчитывать на замену iphone 6 plus?

Здравствуйте!
Можно ли заменить у вас аккумулятор на модель 5s?
С уважением, Ольга.

Радионов Денис Сергеевич

Здравствуйте.
08.02.2018 года, мной, в Ваш адрес (107031, г.Москва, ул.Петровка, д.5) была отправлена претензия относительно качества приобретенного товара вместе с телефоном iphone 5S.
01.03.2018 года, в ответ на мою претензию мне пришла телеграмма (см. фото), в которой было сказано, что "... акт проверки и смартфон высланы в ваш адрес почтой по всем вопросам можете обратиться к представителю ооо эппл рус новопольцеву алексею ивановичу по тел. 89297795773".
На данный момент, телефон я так и не получил, указанный в телеграмме номер телефона не обслуживается.
Прошу предоставить мне действующие контакты для выяснения местоположения моего телефона.

С уважением, Радионов Денис Сергеевич.

ПРИВЕТ
Меня зовут Фируз Мухсинов
Я купил IPHONE 5S 16GB SILVER
IMEI 359140075611401
Purchase Date 11.02.2017
ООО ЭППЛ РУС Адрес: 107031, Москва, Петровка, 5

После сброс телефон будет БЛОКИРОВКА АКТИВАЦИЯ
Я забыл АППЛЕ Ид и ПАРОЛ

Пожалуйста надо дубликат товарний чека

Олег Игоревич

Здравствуйте!!! 24.03.2018, в г. Ступино, ул. Тимирязево в магазине ISHOP купили телефон iPhone 8+ 256GB за 71990 рублей. 25,03,2018 телефон перестал ловить сеть, постоянно в поиске, перезагрузка не помогла, ставили другую симкарту, тоже самое, в поиске. 30,03,2018 обратились в магазин, в г. Ступино за заменой телефона так как этот не надлежащего качества. Продавец игнорируя закон №18 об защите прав потребителей мне отказал в замене, порекомендовал обновить IOC, сказав что такое бывает с старым или обратиться в официальный сервис. После обновления на экране появился значок айтьюнса и провод зарядки, при перезагрузки яблоко и больше телефон ни чего не показывает и не сделать с ним ни чего не получается. В магазине оставил притензию. Просьба разобраться в данной ситуации, ведь телефон не надлежащего качества. А закон №18 об защите прав потребителей гласит: что в течении 15 дней со дня покупки телефон любой марки и любого производителя подлежит обмену или возврату, если телефон не надлежащего качества. Я же не прошу поменять потому что мне в нем что то не нравиться, он не работает. В противном случае буду вынужден обратиться в суд, где уверен меня признают правым, со всеми вытекающими последствиями.

Добрый день! Купили 22.06.2018 в интернет-магазине МТС в подарок телефон Х и через несколько часов появилась зеленая полоса на экране. Ужасно! День рождения испорчен. Такая марка и брак. Есть способы обмена телефона на новый без экспертизы.

Светлана

Здравствуйте! 2 июля 2015 года в городе Волгодонске Ростовской области по адресу ул. Морская дом 64 был приобретен смартфон Apple iPhone 4S 8 Gb IMEI 013590006462480 на сумму 17990 руб.В июне этого года произошла блокировка активации телефона и для решения проблемы служба поддержки Apple попросила товарный чек. Т.к. кассового чека не сохранилось, я обратилась в магазин продавца и мне восстановили товарный чек. Однако, технический отдел Apple отказал в помощи, формулируя следующее:

Номер обращения: 100583837726
Продукт: iPhone
Серийный номер/номер IMEI: DX3P98R2FMLD / 013590006462480

Здравствуйте, Svetlana!

Мы ознакомились с предоставленными Вами сведениями, но вынуждены сообщить, что не можем выполнить Ваш запрос, так как эти сведения не совпали с нашими данными.

Чтобы проверка запроса продолжилась, обратитесь к продавцу для получения документа, подтверждающего факт приобретения этого устройства. Если другие документы не будут предоставлены, мы не сможем продолжить обработку Вашего запроса.

Оператор в службе поддержки Appple сообщил, что единственной причиной отказа являются недостоверные сведения в товарном чеке, что это ошибка магазина. Я повторно обратилась в магазин продавца, там ещё раз проверили и сказали, что другой информации, кроме имеющейся в моем товарном чеке они дать не могут. На горячей линии "Связного" эту информацию подтвердили и сказали, что не знают, почему Apple не принимает мой товарный чек. Тогда я написала на электронный адрес по работе с клиентами [email protected], отправив товарный чек и мне ответили следующее:

Светлана, добрый день!
Мы проверили, информация, которая указана в товарном чеке, актуальна и единственная, которая у нас есть относительного Вашего смартфона и покупки в целом.
Бланк товарного чека имеет стандартный образец.
Ранее подобных обращений от клиентов не поступало.
К сожалению, выдать других документов мы не можем.
Надеемся на понимание.
С уважением, Связной.

Всё! Замкнутый круг! Как быть?
Если между "Связной" и Apple - деловые партнеры, то почему у них разные данные и должен страдать добросовестный покупатель? Меня пинают как мячик, кивая друг на друга. Где искать правду?