Потеряли, украли подпись — что делать? Оформить электронную подпись можно через «Личный кабинет налогоплательщика - физического лица Как восстановить электронный ключ.

18.11.2023

1. Что такое электронная подпись?

Электронная подпись (электронно-цифровая подпись) – это реквизит электронного документа, позволяющий установить отсутствие искажения информации в электронном документе с момента его подписания и проверить принадлежность подписи владельцу сертификата ключа электронной подписи. Значение реквизита получается в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа подписи. Электронная подпись является аналогом собственноручной подписи. Использование электронной подписи в России регламентируется федеральным законом № 63-ФЗ от 6 апреля 2011 г.

2. Как создать электронную подпись?

Создать свою собственную электронную подпись Вы можете с помощью раздела «Управление ключами» главного меню системы при наличии у Вас кодового слова, которое Вы должны указать в Анкете клиента при личном посещении нашего офиса или в процессе открытия счета онлайн.

Чтобы создать и использовать ЭЦП в системе, Вы должны также подписать Соглашение об использовании документов в электронной форме в офисе компании или иным возможным способом.

3. Как изменить электронную подпись?

Электронную подпись нельзя изменить. Однако можно создать новый ключ электронной подписи с помощью раздела «Управление ключами» главного меню системы. Для этого Вам понадобится ввести Ваше кодовое слово. После создания нового ключа электронной подписи, Ваш старый ключ аннулируется.

4. Насколько безопасно использовать электронную подпись?

Электронную подпись практически невозможно подделать. Однако Вы должны соблюдать некоторые меры предосторожности. Храните ключ электронной подписи в местах, недоступных для посторонних лиц! Не передавайте никому файл ключа и пароль доступа к нему! Если у Вас есть подозрения, что Ваш ключ электронной подписи может быть использован другими лицами, немедленно сообщите об этом в Компанию по тел.: +7 812 635 68 65. Клиент несет полную ответственность за сохранность ключа электронной подписи и паролей.

5. Я забыл пароль ключа электронной подписи, что мне делать?

Пароль ключа электронной подписи невозможно восстановить. Если Вы забыли его, создайте новую электронную подпись с помощью раздела «Управление ключами» главного меню системы. Для этого Вам понадобиться ввести Ваше кодовое слово. После создания нового ключа электронной подписи, Ваш старый ключ аннулируется.

Если Вы подозреваете, что Ваши ключи электронной подписи могли быть изменены третьими лицами, немедленно сообщите об этом в отдел по работе с клиентами по тел. +7 812 635-68-65, чтобы заблокировать доступ к Вашему аккаунту и аннулировать ключ электронной подписи.

6. Я забыл кодовое слово, что мне делать?

Кодовое слово невозможно восстановить. Мы не можем выслать его на адрес Вашей электронной почте или сказать по телефону. Чтобы изменить кодовое слово, Вам необходимо лично прийти в один из наших офисов . Еще раз проверьте, как Вы вводите Ваше кодовое слово. Его необходимо ввести точно так, как Вы написали его в Анкете клиента. Проверьте регистр букв (маленькие или большие) и раскладку клавиатуры (язык ввода и прочее).

7. Требования к компьютеру для подписания документов электронной подписью

На Вашем компьютере должен быть установлен и включен в настройках обозревателя компонент – Java Virtual Machine (JVM, виртуальная Java-машина), который нужен для запуска и работы апплетов (загружаемых программных модулей) генерации ключей и электронной подписи под документами.

С обозревателем Microsoft Internet Explorer обычно поставляется Java-машина от компании Microsoft – Microsoft VM. Также можно установить аналогичный компонент от компании SUN (SUN Java Virtual Maсhine browser plug-in), который можно скачать с сайта компании SUN .

После загрузки файла двойным щелчком мыши запустите установку компонента. После того, как компонент установится, необходимо перезагрузить компьютер.

Сервис корректно работает с компонентами 3 Microsoft VM версии 5.0 и выше, а также Sun Java browser plug-in версии 1.4.2_03 и выше, 1.5.0 и выше, 1.6.0 и выше.

Просмотреть информацию об установленном компоненте Java VM (а также включить/отключить его) можно в меню обозревателя «Сервис»(Tools) –> «Свойства Обозревателя»(Internet Options) на вкладке «Дополнительно»(Advanced), в открывшемся окне ищите раздел о VM (Microsoft VM или Java (Sun)).

Версию компонента Microsoft VM можно посмотреть в меню «Вид»(View) –> «Окно языка Java» (Java console), если включена опция «Java console enabled» на вкладке «Дополнительно»(Advanced).

Если у Вас установлены и включены в обозревателе оба компонента: и Microsoft VM, и Sun Java plug-in, то один из них необходимо отключить.

Если Вы пользуетесь обозревателем, отличным от Microsoft Internet Explorer, рекомендуем выбирать установочный пакет обозревателя с Java либо дополнительно установить Java-машину от Sun.

Пользователям операционной системы Linux рекомендуем установить Java-машину от Sun версии не ниже 1.5.0, которую можно скачать с

Большое спасибо, Михаил, все сделали оперативно а главное понятно для меня... Так как мы с вами нашли общий язык. хотелось бы в дальнейшем так же продолжить связь именно с вами. Надеюсь на плодотворное сотрудничество.

Олеся Михайловна - генеральный директор ООО "ВКС"

От имени предприятия ГУП "Севастопольское авиационное предприятие" выражаем благодарность за профессионализм и оперативность вашей компании! Желаем вашей компании дальнейшего процветания!

Гуськова Лилия Ивановна - менеджер. ГУП "САП"

Спасибо вам, Михаил, большое за помощь в оформлении. Очень квалифицированный сотрудник +5!

Надия Шамильевна - предприниматель ИП Аношкина

От лица компании "АКБ-Авто" и от себя лично выражаю Вам и всем сотрудникам вашей компании благодарность за продуктивную и качественную работу, чуткое отношение к требованиям клиента и оперативность в исполнении заказываемых работ.

Насибуллина Альфира - Старший менеджер "АКБ-Авто"

Хочу поблагодарить консультанта Михаила за отличную работу, своевременные и полные консультации. Очень внимателен к проблемам клиента и вопросам, оперативное решение самых казалось бы для меня сложных ситуаций. Очень приятно работать с Михаилом!!! Теперь своим клиентам и знакомым буду рекомендовать Вашу компанию. Да и консультанты в тех.поддержке тоже очень вежливы, внимательны, помогли справится со сложной установкой ключа. Спасибо!!!

Ольга Севостьянова.

Приобретение ключа оказалось очень лёгким и, даже, приятным. Огромная благодарность за содействие менеджеру Михаилу. Объясняет сложные и массивные для понимания вещи ёмко, но очень понятно. К тому же я позвонил на горячую бесплатную линию и в режиме он-лайн, вместе с Михаилом оставил заявку. Мне изготовили ключ через 2 рабочих дня. В общем, рекомендую если экономите своё время, но в тоже время хотите иметь понимание - что покупаете и за что платите. Спасибо.

Левицкий Александр Константинович г. Самара

Личная благодарность консультанту Михаилу Владимировичу за оперативную консультацию и работу по ускоренному получению сертификата ЭП. В ходе предварительной консультации подбирается оптимальный набор индивидуальных услуг. Конечный результат получен незамедлительно.

Стоянова Н.Л. - главный бухгалтер ООО "СИТЕКРИМ"

Спасибо за оперативную работу и компетентную помощь! Консультацией остался очень доволен!

Дмитрий Фомин

ООО "Эксперт Система" благодарит за оперативную работу консультанта Михаила! Желаем Вашей компании роста и процветания!

Суханова М.С. - Оценщик ООО "Эксперт Система", г. Волгоград

Спасибо консультанту, представившемуся Михаилом, за оперативность в работе с клиентами.

Пономарев Степан Геннадьевич

Большое спасибо консультанту Михаилу, за оказанную помощь в получении ЭЦП. За оперативную работу и консультирование по вопросам возникающим в процессе оформления.

Леонид Некрасов

Компания в лице консультанта Михаила делает невозможное! Ускорение аккредитации менее чем за 1 час! Оплата по факту оказания услуги. Думал, такого не бывает. С полной ответственностью могу советовать связываться с Центром выдачи электронных подписей.

Инструкция при утере ключа или пароля
(замена ключа)

При утере устройства защиты ключа электронной подписи (далее ЭП) (смарт-карты или USB-токена) необходимо незамедлительно обратиться в банк в службу технической поддержки по телефону 8-800-100-67-00, либо по городским телефонам своего филиала. Для временной блокировки ключа ЭП необходимо назвать блокировочное слово, указанное в момент регистрации в системе «Клиент-Банк». Блокировка по блокировочному слову осуществляется не более чем до следующего рабочего дня. Далее необходимо не позднее следующего рабочего дня представить документы и новый сертификат проверки ключа ЭП. Если утерянный ключ необходимо заблокировать окончательно, то представляется письменное заявление на блокировку ключа;

Бывают ситуации, когда пароль забыт или при регистрации был указан иначе. В такой ситуации при входе в систему «Банк-клиент» на сайте, либо при проведении «Синхронизации» возникает «ошибка аутентификации». Необходимо знать, что пароль состоит минимум из 6 символов и чувствителен к раскладке и регистру (величине букв). Следует попробовать ввести пароль на другой раскладке клавиатуры или (и) с включенной клавишей «Caps Lock», то есть перебрать 4 возможных варианта раскладки и величины букв. Существуют программы автоматические переключающие раскладку клавиатуры (Punto Switcher и так далее), необходимо убедиться, что они не переключают раскладку в момент ввода пароля. Если пароль вспомнить не удаётся – необходимо сменить ключ ЭП;

Если ключ ЭП был заблокирован после 15 неудачных попыток ввода пароля – необходимо сменить ключ ЭП;

Если устройство защиты ЭП было защищено PIN-кодом и PIN-код утерян – необходимо приобрести новое устройство защиты ЭП и получить на нём новый ключ ЭП.

Смена ключа – платная услуга ! О тарифах можно узнать на сайте банка www . lanta . ru и по телефонам своего подразделения.

ВНИМАНИЕ! Перед началом регистрации необходимо приобрести устройство защиты электронной подписи: USB-токен или смарт-карту (эти устройства можно приобрести в отделениях банка). Для прохождения регистрации и дальнейшей работы требуются установленные программы:

Java -машина (последней версии) /ru/

Драйвер для устройства защиты ЭП (При работе в ОС Windows Vista , Se 7 en со смарт-картами – устанавливать драйвер не требуется). Ссылка:

http s ://

Существует 3 способа прохождения предварительной регистрации нового ключа:

В режиме online на банковском сервере (https :// ibank 2. lanta . ru ), выбрав пункт «Обслуживание юридических лиц», в появившемся окне необходимо выбрать «Новый клиент».

Через установленный модуль Клиент-Банка PC-Banking. После запуска программы и входа выбираете в меню «Настройка» - «Новые ключи ЭП». Регистрационные данные передаются на банковский сервер при последующей синхронизации.

Непосредственно в НФ АКБ "Ланта-Банк" (ЗАО) в отделе Автоматизации (если самостоятельно пройти регистрацию не удаётся). В этом случае необходимо связаться с клиентским отделом для выяснения условий. Услуга платная. С собой необходимо иметь:

Данные подключаемой организации (ИНН, № счёта, ФИО и паспортные данные руководителя, контактный телефон)

Устройство защиты ЭП: USB-токен или смарт-карта (эти устройства можно приобрести в отделениях банка)

Если Вы хотите зарегистрироваться окончательно, не посещая банк дополнительно, то требуется явиться лично руководителю организации с паспортом и печатью организации.

Подробно о каждом из этих способов можно прочитать в инструкции по регистрации /reg.doc

Наш банк активирует только ключи, полученные на устройствах защиты ЭП. Это делается с целью обеспечения вашей безопасности (сохранения информации и денежных средств). В случае получения ключа «на диске» в активации будет отказано.

Правильность ввода данных Вашей организации проверяется на этапе приёма сертификата и окончательной регистрации.

наименования организации (должно содержать аббревиатуру организационно-правовой формы)

юридический адрес (должен содержать, как минимум, название населённого пункта, улицу и номер дома)

КПП (в случае его наличия)

Дата внесения в ЕГРЮЛ (ЕГРИП)

Должность владельца ключа

Паспортные данные: наименование документа, серия, номер, дата выдачи, «кем выдан» (все эти поля заполняются в точном соответствии с паспортом владельца ключа)

В случае расхождения одного или более из этих реквизитов с реальными (указанными при открытии счёта) в регистрации ключа будет отказано.

Заполнение сертификатов

В сертификате должны быть полностью заполнены (напечатаны или внесены вручную) пункты, отмеченные на картинке (1, 2, 3, 4, 5, 6, 9). 10-й пункт «Примечание» используется для информации о получаемой услуге («подключение к системе», «замена ключа», «второй ключ»…и так далее). Сертификат требуется подписать: справа подпись владельца ключа (тот, кто указан в пункте 9), слева снизу подпись руководителя организации с расшифровкой и печать организации.

Окончательная регистрация

После прохождения предварительной регистрации необходимо в течение месяца пройти окончательную регистрацию. Иначе данные о Вашей регистрации будут удалены с сервера банка, и Вам потребуется проходить регистрацию заново.

Для окончательной регистрации необходимо явиться в офис банка с сертификатами ключа проверки ЭП (или его идентификатором, печатью организации лично руководителю с паспортом).

В случае если для окончательной регистрации приезжает не руководитель организации, то доверенному лицу необходимо иметь с собой ID-карту клиента и знать её PIN-код или доверенность.

В случае если владелец ключа ЭП, указанный в сертификате, не является руководителем организации, он должен явиться в банк лично, представить документ, удостоверяющий личность, и доверенность, подтверждающую наличие полномочий по распоряжению денежными средствами, находящимися на счете клиента в банке, с использованием электронной подписи.

Заполненные сертификаты в двух экземплярах необходимо отдать в любой офис банка в своём городе, в подразделение по обслуживанию юридических лиц.

Для клиентов новосибирского филиала , кроме сертификатов, необходимо передать заполненное и подписанное заявление на подключение к системе «Клиент-Банк» с рекомендациями банка по снижению рисков. Форму можно скачать по ссылке:

/ zayavlenie . doc

Если у Вас имеется только идентификатор ключа, то для распечатки сертификата в банке сначала нужно предъявить его, по нему будут напечатаны сертификаты.

Ключи привозить не нужно!

По предъявлению клиентом заполненных сертификатов ключа проверки ЭП и необходимых документов происходит активация ключей ЭП клиента и окончательная регистрация клиента в системе.

После завершения регистрации в офисе банка (завершение регистрации происходит не позднее дня, следующего за приёмом вашего сертификата клиентским подразделением) клиент может начать работу в системе «iBank2». При посещении банка, клиент получает второй экземпляр сертификата с печатью банка. Работу в системе можно начинать, не забирая сертификат.

Для помощи при установке программы «iBank2» скачайте инструкцию по установке с нашего сайта: /ust.doc

Если Вам не удается скачать инструкции или возникают вопросы по регистрации-установке-работе системы iBank2, то Вы можете позвонить по телефону службы технической поддержки банка или задать их по e-mail:

8-800-100-67-00, iBank2@

По вопросам не связанным с технической поддержкой Вы можете обратиться в клиентское подразделение Вашего филиала.

Телефоны АКБ «Ланта-Банк» можно уточнить по ссылке: /kont.html

Сертификат находится на Рутокене

Для восстановления контейнера, находящегося на Рутокене, проделайте следующие действия:

Если у нужного контейнера нет кнопки Экспорт, откройте полную отладочную информацию:

Если в нужном контейнере три файла или меньше, то такой контейнер не восстановить. Пример того как выглядят три файла:

Если 4 файла или больше, то нажмите на кнопку Экспорт и сохраните содержимое в папку и попробуйте.

[email protected] . К письму нужно приложить следующее:

https://help.kontur.ru

Сертификат находится на flash-карте, диске или реестре компьютера

Для восстановления контейнера, находящегося на flash-карте, диске или реестре, проделайте следующие действия:

Номер диагностики. Необходимо зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru , нажать на кнопку Начать диагностику, после ее завершения нажмите на кнопку Выполнить рекомендуемые действия, Выбрать все и начните Установку и настройку. Пройдите диагностику повторно.
Скриншоты окон с возникшим затруднением/ошибкой и результатом теста контейнера. Для этого необходимо в КриптоПро перейти на вкладку Сервис, нажать на кнопку Протестировать и выбрать нужный контейнер. После этого нажмите на клавишу PrintScreen (PrtScr) и откройте Word либо любой графический редактор, например, Paint, вставьте изображение с помощью функции Вставка или сочетания клавиш Ctrl+V. Сохраните файл.

Также для восстановления сертификата можно воспользоваться утилитой HeaderFix:

Если сертификат находится на диске или flash-карте, проделайте следующие действия :

Запустите утилиту headerfix.exe .

Нажмите на кнопку «Обзор» и укажите полный путь до файла header.key (находится в папке с контейнером).

Выберите криптографический алгоритм: ГОСТ 2001 или ГОСТ 2012(256).

Выберите нужный сертификат из хранилища Личные либо укажите путь к файлу открытого ключа (имеет расширение.cer).

Нажмите кнопку «Исправить».

Если предложенное решение не помогло, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу [email protected] .

Номер диагностики. Необходимо зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru , нажать на кнопку Начать диагностику, после ее завершения нажмите на кнопку Выполнить рекомендуемые действия, Выбрать все и начните Установку и настройку. Пройдите диагностику повторно.
Скриншоты окон с возникшим затруднением/ошибкой и результатом теста контейнера. Для этого необходимо в КриптоПро перейти на вкладку Сервис, нажать на кнопку Протестировать и выбрать нужный контейнер. После этого нажмите на клавишу PrintScreen (PrtScr) и откройте Word либо любой графический редактор, например, Paint, вставьте изображение с помощью функции Вставка или сочетания клавиш Ctrl+V. Сохраните файл.
Если сертификат находится в реестре компьютера, проделайте следующие действия:

Если предложенное решение не помогло, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу [email protected] . К письму нужно приложить следующее:

Номер диагностики. Необходимо зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru , нажать на кнопку Начать диагностику, после ее завершения нажмите на кнопку Выполнить рекомендуемые действия, Выбрать все и начните Установку и настройку. Пройдите диагностику повторно.
Скриншоты окон с возникшим затруднением/ошибкой и результатом теста контейнера. Для этого необходимо в КриптоПро перейти на вкладку Сервис, нажать на кнопку Протестировать и выбрать нужный контейнер. После этого нажмите на клавишу PrintScreen (PrtScr) и откройте Word либо любой графический редактор, например, Paint, вставьте изображение с помощью функции Вставка или сочетания клавиш Ctrl+V. Сохраните файл.

Сертификат был удален

Если контейнер был удален, восстановление данных возможно только в том случае, если ключевым носителем является дискета или flash-карта.

Если данные на носителе были повреждены, рекомендуется восстановить их при помощи программы .

Если данные были удалены с носителя (после удаления данных форматирование носителя не выполнялось), можно попробовать восстановить их при помощи программы .

Для работы может использоваться копия ключевого контейнера, если таковая имеется. Предварительно следует установить сертификат через КриптоПро (см. Как установить личный сертификат?).

Если предложенное программное обеспечение не помогло восстановить контейнер, необходимо обратиться в сервисный центр для незапланированной замены ключа (см. ).

Если ключ электронной подписи пропал или его украли, сразу же сообщите об этом в удостоверяющий центр «Тензор» любым удобным способом: лично придя в офис, по телефону или e-mail. Вам нужно успеть отозвать подпись до того, как ею кто-нибудь воспользуется для кражи денег со счета, заключения фиктивных сделок или в других целях.

Как правильно отозвать электронную подпись

Для отзыва квалифицированной и неквалифицированной электронной подписи установлены разные процедуры. О том, как понять, какая у вас подпись, читайте . Отозвать квалифицированную ЭП можно двумя способами.

Ссылка из e-mail

Если у вас нет аккаунта СБИС для документооборота и сдачи отчетности, отзывайте подпись по ссылке из e-mail. Для этого:

Свяжитесь с менеджером УЦ. Он создаст заявку на отзыв сертификата ЭП, а затем пришлет вам e-mail со ссылкой на нее
Проверьте заявку и заполните форму
Распечатайте и подпишите заявку на отзыв ЭП
Отправьте менеджеру скан заявки. Если отсканировать заявление негде, можно принести его в наш офис или отправить по почте
Подпись отозвана. Об этом вы узнаете, когда на e-mail придет уведомление об отзыве сертификата электронной подписи

В СБИС

Отозвать подпись проще, если у вас есть аккаунт в СБИС. Вам нужно:

Открыть реестр «Электронные подписи», попав в него из меню «Сотрудники» или из карточки вашей организации
Найти в реестре пропавшую подпись, после чего нажать на кнопку «Отозвать».
Указать в форме причину отзыва, свои ФИО и контакты. Проверить реквизиты и распечатать заявление на отзыв
Отправить менеджеру скан подписанной заявки. СБИС сообщит, когда электронная подпись будет отозвана

Неквалифицированная подпись отзывается в СБИС еще быстрее. Найдите нужный сертификат в карточке сотрудника и нажмите кнопку «Отозвать». Подпись будет отозвана, больше ничего делать не придется.

Что будет, если вовремя не отозвать электронную подпись

Существует два варианта развития событий. Первый - относительно безобидный, когда злоумышленник похитил ключ электронной подписи, чтобы вы не смогли принять участие в торгах или подписать важный договор. Такое встречается при нечестной конкурентной борьбе.

Второй - когда подпись похищена специально для махинаций с документами. К чему это может привести?

К потере денег на банковском счете . Деньги выведут со счета, а факт кражи юридически доказать не получится - все платежки подписаны вашей ЭП.
К потере имущества . Используя электронную подпись, злоумышленник может составить любой фиктивный договор. Например, по продаже имущества компании.
К срыву сделок . Банковская защита может отреагировать на подозрительные переводы с вашего счета, заблокировав его. Тогда мошенник не сумеет вывести деньги, но и вы не сможете работать со счетом, пока инцидент будет расследоваться. С него нельзя будет оплатить товар или услугу, не удастся и получить платеж. Сделки подвиснут или вовсе сорвутся.
К испорченной репутации . Украденным ключом можно подписать «липовую» заявку на тендер с заведомо невыгодными условиями. Отказавшись от сделки, вы испортите свою репутацию и попадете в реестр недобросовестных поставщиков. А выполнив ее, понесете убытки.
К рейдерскому захвату компании . Используя украденную электронную подпись ключевого сотрудника, злоумышленник может изменить устав, назначить нового руководителя, добавить учредителя или другим образом ослабить компанию, чтобы получить возможность управлять ею.